conditions d'utilisation

La présente Politique de Service s’applique à toute utilisation de la boutique en ligne Homavella (ci-après « nous »), y compris l’accès au site, la navigation et l’achat de produits. Elle constitue un accord contractuel régissant l’utilisation du site et les transactions effectuées.

1. Introduction et champ d’application

La présente politique encadre notamment :

• L’accès au site et la création de compte ;

• La consultation des produits et la passation de commande en ligne ;

• Les modalités de paiement, de livraison et de service après-vente ;

• Le support client lié aux commandes.

Toute utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions ainsi que des politiques associées.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité relative au site

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, et conserver la confidentialité de vos identifiants.

Nous nous réservons le droit :

• De suspendre ou restreindre un compte en cas d’activité suspecte ou non conforme ;

• D’interrompre temporairement l’accès au site pour maintenance ou mise à jour ;

• De modifier ou actualiser le contenu du site.

Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions d’accès ou retards résultant de facteurs indépendants de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et exactitude des prix

Nous veillons à l’exactitude des descriptions, images et prix affichés.

Toutefois, nous nous réservons le droit :

• D’ajuster la disponibilité des produits en fonction des stocks ;

• De corriger toute erreur matérielle ou technique affectant le prix affiché ;

• D’annuler une commande avant confirmation en cas d’erreur manifeste de tarification.

La disponibilité des produits est indiquée en temps réel sur le site.

4. Commandes et paiement

Après validation de la commande, un e-mail de confirmation vous est adressé.La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement et validation interne.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur le site.En cas d’échec ou d’anomalie de paiement, la commande peut être automatiquement annulée.

5. Politique de livraison

La livraison est assurée exclusivement en France. Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de vérification et de préparation.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.Une fois expédié, le délai estimé de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables, sous réserve des conditions logistiques.

Nous collaborons avec des transporteurs couramment utilisés en France, notamment La Poste, Colissimo et DHL France.

Frais de livraison :

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 130 € (130 € inclus).

• Pour toute commande inférieure à 130 €, des frais de livraison fixes de 13 € seront appliqués.

Les montants affichés incluent les taxes applicables.Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été traitée ou expédiée.En règle générale, la commande entre en traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois la préparation ou l’expédition engagée, l’annulation n’est plus possible.

Si la commande a déjà été expédiée, une demande de retour pourra être effectuée conformément aux conditions applicables.Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

À compter de la réception du produit, vous disposez d’un délai de 40 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Les cas acceptés incluent notamment :

• Défaut d’apparence ;

• Problème de qualité ou de fonctionnement ;

• Différence de couleur significative ou odeur anormale ;

• Produit non conforme à la commande.

Toute demande doit être accompagnée des informations et justificatifs requis.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Retour et d’Échange.

8. Politique de remboursement

• Procédure

Après validation de l’éligibilité au retour, nous procéderons au remboursement.

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai

Le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire.En cas de retard, veuillez nous contacter.

9. Litiges et droit applicable

En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité.Nous respectons le droit français, y compris les exigences du RGPD.Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique, toute mise à jour étant publiée sur le site.

10. Confidentialité et protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément aux principes du RGPD, uniquement sur une base légale appropriée.Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation des Cookies et vos droits, veuillez consulter la Politique de Confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site, y compris textes, images, structure et éléments techniques, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables :

• Des retards dus à des circonstances indépendantes de notre contrôle ;

• Des conséquences liées à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur ;

• Des interruptions ou dysfonctionnements techniques du réseau.

Notre responsabilité est limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.

13. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit d’adapter la présente Politique de Service à tout moment.Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.Il vous appartient de consulter régulièrement cette page.

14. Contact

Adresse: 300 CAUGHMAN FARM LN APT 506, LEXINGTON, SC 29072-6869, United States
Téléphone: +1 (215) 499-6005
Adresse électronique: solutions@homavella.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)