Politique de remboursement

La présente Politique de Remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de mobilier intérieur et extérieur Homavella (ci-après « nous »). Elle définit les conditions et modalités applicables aux demandes de remboursement.

1. Cas ouvrant droit au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Le produit retourné remplit les conditions prévues et la demande est validée ;

• La commande est annulée avant expédition ;

• L’indisponibilité du produit empêche l’exécution de la commande ;

• Un défaut confirmé ou une non-conformité avec la commande est constaté.

Toute demande doit être accompagnée du numéro de commande et des justificatifs nécessaires.

2. Procédure

• Soumettre la demande par e-mail à solutions@homavella.com ou par téléphone au +1 (215) 499-6005 ;

• Vérification par notre service ;

• Validation et déclenchement du remboursement ;

• Notification par e-mail une fois le remboursement effectué.

3. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire Visa ou MasterCard).Il n’est pas possible de modifier le mode de remboursement.

4. Délai de traitement

Le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.Le délai exact dépend des procédures internes de l’établissement bancaire.En cas de retard inhabituel, veuillez nous contacter.

5. Frais de retour

• En cas de défaut confirmé ou de produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour sans motif légitime, les frais de retour restent à votre charge ;

• Si le produit retourné ne respecte pas les conditions applicables, le remboursement peut être refusé.

6. Dispositions complémentaires

Le montant remboursé correspond exclusivement au montant effectivement payé pour la commande concernée.En cas d’anomalie de paiement ou de litige logistique, une vérification préalable pourra être effectuée avant validation du remboursement.

7. Contact

Adresse: 300 CAUGHMAN FARM LN APT 506, LEXINGTON, SC 29072-6869, United States
Téléphone: +1 (215) 499-6005
Adresse électronique: solutions@homavella.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)