Adresse: 300 CAUGHMAN FARM LN APT 506, LEXINGTON, SC 29072-6869, United States
Téléphone: +1 (215) 499-6005
Adresse électronique: solutions@homavella.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne de Homavella (ci-après « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions suivantes avant toute demande de retour ou d’échange.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception du colis pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Toute demande formulée au-delà de ce délai pourra être refusée, sauf en cas de défaut engageant notre responsabilité.
2. Conditions d’acceptation
Dans le délai indiqué ci-dessus, une demande peut être acceptée dans les cas suivants :
Défaut d’apparence du produit (dommage visible, anomalie structurelle, etc.) ;
Défaut de qualité ou dysfonctionnement ;
Présence d’odeur anormale ou différence de couleur significative ;
Produit non conforme à la commande ;
Retour ou échange sans motif (le produit doit être en parfait état, non utilisé et apte à la revente).
Pour un retour sans motif, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, avec emballage et accessoires complets.
3. Procédure de retour
Contactez-nous par :
Email : solutions@homavella.com
Téléphone : +1 (215) 499-6005
Veuillez fournir :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos justificatives
Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Le produit doit être retourné à l’adresse suivante : 300 CAUGHMAN FARM LN APT 506, LEXINGTON, SC 29072-6869, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du remboursement.
À réception, le produit fera l’objet d’une vérification.Si la non-conformité est confirmée, le remboursement sera initié conformément à la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Demande d’échange
Contactez-nous via :
solutions@homavella.com
+1 (215) 499-6005
En joignant :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos
Validation
Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Retour du produit initial
Envoyez le produit à : 300 CAUGHMAN FARM LN APT 506, LEXINGTON, SC 29072-6869, United States
Vérification et nouvel envoi
Après réception et contrôle du produit, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables si les conditions sont remplies.Les délais de livraison sont précisés dans la politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire Visa, MasterCard).
Le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire.En cas de retard, veuillez nous contacter.
6. Frais applicables
En cas de défaut d’apparence, défaut de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous.
En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à votre charge.
Si, après vérification, le produit ne présente aucun défaut constaté, nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge des frais.
7. Responsabilité
Les informations fournies lors de la demande doivent être exactes et complètes.
En cas de dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une altération non autorisée, le remboursement ou l’échange pourra être refusé.
Le remboursement correspond exclusivement au montant effectivement payé lors de la commande.
Les données personnelles collectées dans le cadre du traitement des retours sont utilisées uniquement pour la gestion du service après-vente.
8. Contact
Adresse: 300 CAUGHMAN FARM LN APT 506, LEXINGTON, SC 29072-6869, United States
Téléphone: +1 (215) 499-6005
Adresse électronique: solutions@homavella.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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